Política de Frete
Política de Frete e Entrega
A Full Color trabalha para que seus pedidos sejam produzidos, embalados e enviados com segurança. Nesta política, explicamos como funcionam o cálculo do frete, os prazos de produção e transporte, as entregas, retiradas e eventuais ocorrências durante o envio.
1. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado durante a compra, após a informação do CEP de destino.
O cálculo poderá considerar:
CEP de entrega;
peso e dimensões da embalagem;
quantidade e tipo dos produtos;
modalidade de envio disponível para a região;
condições comerciais ou promocionais vigentes.
As opções disponíveis, respectivos valores e prazos estimados serão apresentados antes da conclusão do pedido.
2. Prazo de produção + prazo de transporte
Os produtos da Full Color são, em sua maioria, produzidos ou personalizados de acordo com cada pedido.
Por isso, o prazo apresentado para recebimento pode ser composto por duas etapas:
Prazo de produção: período necessário para fabricação, impressão, revelação, acabamento, montagem e preparação do produto.
Prazo de transporte: período necessário para a transportadora ou serviço de entrega levar o pedido da Full Color até o endereço informado pelo cliente.
O prazo de transporte começa somente após a conclusão da produção e a disponibilização do pedido para envio.
Exemplo: se um produto possui prazo de fabricação de 7 dias úteis e a modalidade de transporte escolhida possui prazo estimado de 3 dias úteis, o prazo total estimado poderá ser de até 10 dias úteis, considerando produção e transporte.
O prazo específico de fabricação de cada produto é informado em sua respectiva página no site.
3. Início do prazo de produção
O prazo de produção começa após a confirmação do pagamento e após todas as informações necessárias para fabricação do pedido estarem disponíveis.
Nos produtos que dependem do envio de fotografias, arquivos, projetos, diagramações ou outras informações pelo cliente, o prazo de produção somente começa após o recebimento correto de todo o material necessário.
Caso seja identificada alguma pendência, arquivo incompatível, informação incorreta ou necessidade de ajuste antes da produção, o prazo ficará suspenso até que a pendência seja solucionada.
4. Pedidos com produtos de prazos diferentes
Quando um mesmo pedido possuir produtos com diferentes prazos de fabricação, poderá ser considerado o prazo do item que demande maior tempo de produção.
Sempre que possível, os produtos de um mesmo pedido serão enviados juntos.
Caso seja necessária ou solicitada uma divisão do envio, poderão existir custos adicionais de frete.
5. Dias úteis
Salvo quando informado de outra forma, os prazos de produção e entrega são considerados em dias úteis.
Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais que afetem a produção, coleta ou transporte não são considerados dias úteis.
Pedidos realizados ou pagamentos confirmados fora do horário comercial poderão ter sua contagem iniciada no próximo dia útil.
6. Frete grátis e promoções
A Full Color poderá oferecer campanhas de frete grátis ou condições especiais de envio para determinados produtos, regiões, modalidades de transporte ou valores mínimos de compra.
Atualmente, quando a condição estiver disponível e indicada no site, pedidos com valor superior a R$ 500,00 poderão ter direito a frete grátis, conforme as regras da promoção vigente.
O benefício será aplicado de acordo com as condições apresentadas no site e/ou no carrinho no momento da compra.
Campanhas de frete grátis podem possuir prazo determinado, restrições de região, produtos ou modalidade de envio.
7. Entregas locais
Para determinadas regiões do Espírito Santo, a Full Color poderá disponibilizar modalidade própria ou programada de entrega.
Quando disponível no checkout, as entregas locais seguem a programação operacional da Full Color.
Atualmente:
Cariacica e Vila Velha: rota de entrega às quartas-feiras para pedidos aptos para envio até terça-feira às 14h;
Vitória e Serra: rota de entrega às quintas-feiras para pedidos aptos para envio até quarta-feira às 14h.
Para entrar na rota, o pedido precisa estar totalmente concluído, liberado e pronto para envio antes do horário limite.
Pedidos finalizados após o horário de corte poderão ser incluídos na próxima rota disponível.
A programação poderá sofrer alterações em feriados, datas especiais, indisponibilidade operacional ou situações excepcionais.
8. Retirada do pedido
Quando a opção de retirada estiver disponível durante a compra, o cliente poderá escolher retirar o pedido na unidade indicada.
A retirada somente deverá ser realizada após a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.
O prazo de fabricação continua sendo aplicado normalmente aos pedidos com retirada.
Comparecer à unidade antes da confirmação não garante que o pedido esteja disponível.
Para retirada, poderão ser solicitados o número do pedido e a identificação do responsável pela compra.
9. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o endereço informado antes de concluir o pedido.
Devem ser preenchidos corretamente:
nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento, quando necessário;
bairro;
cidade;
estado;
telefone para contato.
Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra situação atribuível ao destinatário, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
10. Recebimento por terceiros
A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço indicado, como familiares, funcionários, recepcionistas ou responsáveis por portarias e condomínios, de acordo com os procedimentos adotados pela transportadora.
Após a confirmação da entrega no endereço indicado, o pedido será considerado entregue, salvo quando houver evidência de irregularidade na entrega.
11. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas de entrega depende da transportadora ou modalidade selecionada.
Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá:
ficar disponível para retirada em unidade indicada pela transportadora; ou
retornar para a Full Color.
Caso o pedido retorne à Full Color por motivo relacionado ao endereço ou à impossibilidade de recebimento pelo destinatário, entraremos em contato para organizar um novo envio.
Poderá haver nova cobrança de frete quando a falha na entrega não tiver sido causada pela Full Color ou pela transportadora.
12. Rastreamento
Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, as informações serão fornecidas ao cliente após o despacho.
A atualização dos eventos de rastreamento é realizada pela empresa responsável pelo transporte e pode não ocorrer em tempo real.
O fato de o código permanecer algumas horas ou dias sem atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado.
13. Atrasos na entrega
Os prazos informados pelas transportadoras são estimativas de entrega.
Situações excepcionais podem afetar o transporte, incluindo:
condições climáticas severas;
interdições de rodovias;
greves;
acidentes;
restrições de acesso;
períodos de alta demanda;
eventos de força maior;
problemas operacionais da transportadora.
Caso o pedido ultrapasse o prazo informado para entrega, entre em contato com a Full Color para que possamos verificar a situação junto à transportadora e tomar as providências necessárias.
14. Extravio
Caso a transportadora confirme o extravio do pedido durante o transporte, a Full Color analisará a ocorrência e adotará a solução aplicável ao pedido, podendo providenciar nova produção e reenvio ou outra solução acordada com o cliente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
15. Produto ou embalagem avariados
No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Se houver sinais evidentes de violação ou danos graves, recomendamos registrar a ocorrência imediatamente e, sempre que possível, fotografar a embalagem antes de abri-la.
Caso algum produto tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato com a Full Color informando:
número do pedido;
descrição do problema;
fotos da embalagem;
fotos do produto recebido.
Essas informações ajudam a agilizar a análise e a solução da ocorrência.
16. Produtos frágeis e personalizados
Álbuns, ampliações, quadros, produtos fotográficos e demais itens personalizados são embalados de forma adequada às suas características.
Ainda assim, recomendamos que o cliente abra e confira o pedido assim que recebê-lo.
Caso seja encontrada alguma irregularidade, entre em contato com nosso atendimento para análise.
17. Alterações após o despacho
Após o pedido ser coletado pela transportadora, alterações de endereço, modalidade de envio, destinatário ou outras informações dependem das regras e possibilidades da transportadora.
A Full Color não garante que alterações solicitadas após o despacho possam ser realizadas.
18. Contato
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao envio do seu pedido, entre em contato com nossa equipe informando o número da compra.
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Telefone: (27) 3421-2626
E-mail: fullcolor@fullcolor.fot.br
Tenha sempre o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.
Última atualização: outubro de 2026.
A Full Color poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega sempre que necessário para adequação de seus procedimentos operacionais, modalidades de envio ou legislação aplicável. As condições válidas para cada compra serão aquelas apresentadas ao cliente no momento da contratação.
